Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)
Versandbedingungen von Schraubgut
Schraubgut auf schraubgut.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Heimwerken, Werkzeug & Garten. Wir bündeln Auswahl von Galaflor, Yofidra und AGT mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zum Vergleichen. Diese Versandbedingungen erklären Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Versandfragen.
Betreibergesellschaft der Storefront ist die Rhein-Ruhr Handelsservice GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Nordrhein-Westfalen, die Onlineshops im Heimwerker- und Gartenbereich betreibt und die kaufmännische sowie organisatorische Abwicklung verantwortet. Sie führt die Storefront im Auftrag der Kundenbeziehung technisch, kaufmännisch und im Kundenservice und setzt dabei Sortiment sowie Serviceversprechen des Storefront-Auftritts um. Dazu gehören die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Qualitätssicherung von Produktdaten, Verpackung und Versandabwicklung sowie die zentrale Kundenbetreuung mit klaren Fachzuständigkeiten und Eskalationswegen.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden als Standardversand an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen und Versandkosten sind maßgeblich für Ihre Bestellung.
Für sperrige Artikel aus Heimwerken, Werkzeug & Garten, Teillieferungen oder besondere Verpackungsanforderungen informieren wir Sie im Bestellablauf und in der Bestellbestätigung, falls zusätzliche Hinweise gelten.
2. Versandkosten und Freigrenze
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug etwaiger Rabatte, wie er im Checkout ausgewiesen wird. Die Versandkosten werden in Euro (EUR) berechnet und vor Zahlungsabschluss im Warenkorb und im Checkout klar ausgewiesen.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal zur Zahlung von Warenwert und Versandkosten.
3. Bestellung, Bestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und ausgewiesenen Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben umgehend.
Die Bearbeitung umfasst Prüfung, Kommissionierung, Verpackung und Übergabe an den Logistikpartner. Qualitätssicherung von Produktdaten, Verpackung und Versandabwicklung wird durch die Betreibergesellschaft gesteuert. Maßgeblich für Bearbeitung und Lieferung sind die Angaben in Ihrer Bestellbestätigung und in der Versandmitteilung.
Adressgenauigkeit
Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine Adresskorrektur ist nur vor Übergabe an den Logistikpartner möglich. Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an den Versand-Support, damit wir eine Korrektur prüfen können.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart vorgesehen – eine Versandmitteilung mit Sendungsinformationen zur Verfolgung beim Logistikpartner. Bei fehlender Versandmitteilung oder Stillstand der Sendungsverfolgung hilft Ihnen unser Versand-Support weiter.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in Teillieferungen versendet werden, etwa bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. Für Teillieferungen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Standardversandkosten über die bei Bestellung ausgewiesenen Versandkosten hinaus. Jede Teilsendung wird nach Möglichkeit separat verfolgt und angekündigt.
5. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und Zustellversuche
Transportereignisse wie Umlenkungen, Verzögerungen im Verteilzentrum oder wiederholte Zustellversuche werden in der Sendungsverfolgung des Logistikpartners angezeigt. Bitte folgen Sie dortigen Hinweisen, zum Beispiel zur Abholung an einer Filiale oder Packstation oder zur Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
- Verzögerung: Bleibt ein Fortschritt in der Sendungsverfolgung aus oder wird das angekündigte Zeitfenster überschritten, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferadresse. Wir prüfen die Sendungsverfolgung beim Logistikpartner und leiten bei Bedarf eine Nachforschung ein.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Konnte nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder verweigerter Annahme, beachten Sie die Hinterlassenschaft des Zustellers. Melden Sie sich innerhalb der dort genannten Lagerfrist bei uns, damit wir Ersatzversand oder erneute Zustellung prüfen können.
- Adressfehler nach Übergabe: Nach Übergabe ist keine Korrektur durch uns mehr möglich. Die Sendung folgt dann dem Rückführungsprozess des Logistikpartners. Wir informieren Sie über das weitere Vorgehen nach Rückerhalt.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich sichtbare Schäden und Vollständigkeit.
- Äußerlich sichtbarer Transportschaden: Vermerken Sie den Schaden nach Möglichkeit gegenüber dem Zusteller, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und fotografieren Sie die Beschädigung. Melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und Beschreibung sowie Fotos an versand@schraubgut.shop.
- Fehlende Sendung / Verlust: Wird die Sendung als zugestellt angezeigt, ist aber nicht auffindbar, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Filialbenachrichtigungen. Bleibt die Sendung verschwunden, leiten wir eine Sendungsverfolgung und Nachforschung beim Logistikpartner oder einen Ersatzversand ein.
- Fehlende Artikel: Teilen Sie uns mit, welche Artikel fehlen, unter Angabe von Bestellnummer und kurzer Schilderung.
Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgabebedingung. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports.
7. Was wir für die Klärung benötigen
Um Versandanfragen schnell zuzuordnen, bitten wir um folgende Angaben:
- Bestellnummer, sofern bereits vergeben, und Lieferadresse
- Kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschter Lösung, zum Beispiel Adresskorrektur, Statusauskunft, Nachforschung oder Ersatzversand
- Bei Transportschäden: Mitteilung über äußerlich sichtbare Schäden, nach Möglichkeit mit Fotos und Hinweis, ob Verpackung und Ware aufbewahrt wurden
Ablauf und Reaktionszeiten
Alle Anfragen werden erfasst und mit Eingangsbestätigung versehen und dann an das Fachteam weitergeleitet oder direkt geklärt:
- Versand-Support: Sendungsverfolgung beim Logistikpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Verzögerung, Verlust und Transportschäden sowie Klärung von Teillieferungen und Adresskorrektur vor Übergabe. Eskalation an die Leitung Logistikservice.
- Zentraler Kundensupport: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen zum passenden Fachteam sowie Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Zahlungs- und Versandoptionen und zum geltenden Rückgabefenster. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
8. Kontakt: Allgemeiner Support und Versand-Support
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@schraubgut.shop
- Versandabwicklung, Teillieferungen, Adresskorrektur vor Übergabe, Verzögerungen, Verlust und Transportschäden: versand@schraubgut.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, sonn- und feiertags geschlossen (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert gekennzeichnet. Bitte kennzeichnen Sie eilige Anfragen zur Adresskorrektur oder zum Versandstopp entsprechend im Betreff.
Schraubgut – Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zu Versand und Rückgabe.