Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Schraubgut auf schraubgut.shop. Betreiber ist Schraubgut, Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland. Die kaufmännische und organisatorische Abwicklung erfolgt durch die Rhein-Ruhr Handelsservice GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Nordrhein-Westfalen, die die Storefront im Auftrag der Kundenbeziehung technisch, kaufmännisch und im Kundenservice führt und dabei Sortiment sowie Serviceversprechen des Storefront-Auftritts umsetzt.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Heimwerken, Werkzeug & Garten bündelt Schraubgut Auswahl von Galaflor, Yofidra und AGT mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zum Vergleichen. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zu Versand und Rückgabe, ist Teil unseres Serviceversprechens.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieses Fensters an, damit wir Widerruf, Umtausch und Erstattung im geltenden Rahmen abwickeln können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Grundsätze:

• Berechtigung: Jeder Artikel Ihrer Bestellung bei Schraubgut kann innerhalb des Rückgabefensters zur Prüfung angemeldet werden.
• Prüfung bei Erhalt: Bitte vergleichen Sie bei Erhalt Verpackung, Typenschild, Modellbezeichnung und Lieferumfang mit der Bestellbestätigung und prüfen Sie Zubehör vor Montage auf Vollständigkeit.
• Zustand: Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör und Verpackung zurück. Bei Beschädigung oder Fehlteilen helfen Fotos bei der schnellen Zuordnung.
• Produktseiten-Qualität: Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Modellnummer, Lieferumfang, Bilder und Sicherheitshinweise geprüft und bei Herstelleränderungen aktualisiert.

3. Erstattung

Nach Prüfung Ihres Anliegens leiten wir Ersatz oder Erstattung ein:

• Erstattungsart: Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Voraussetzung: Bitte warten Sie unsere Anleitung zur Rücksendung ab, bevor Sie Ware zurücksenden, damit Ihre Rückgabe korrekt zugeordnet werden kann.
• Echtheitszusage: Es wird zugesichert, ausschließlich originale Markenware in neuwertigem Zustand in Original- bzw. gesicherter Ersatzverpackung zu versenden. Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung originaler Ware oder volle Erstattung inklusive nachgewiesener Rücksendekosten.

4. Umtausch und Ersatzlieferung

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Variante oder Ersatz bei Defekt, Falschlieferung oder Fehlteilen wünschen, betreuen wir Sie nach Lieferung bei Bedienungs-, Montage- und Pflegefragen und leiten Ersatz oder Erstattung ein. Geben Sie in Ihrer Nachricht bitte Ihre gewünschte Lösung an, zum Beispiel Umtausch gegen gleiche oder andere Variante oder Ersatzlieferung.

5. Versandkosten bei Rückgabe

Für Bestellungen bei Schraubgut gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der Erstattung entsprechend dem geprüften Rückgabefall berücksichtigt. Nachgewiesene Rücksendekosten werden bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage im Rahmen der vollen Erstattung berücksichtigt. Für alle anderen Rückgaben informieren wir Sie vorab über die Rücksendeoption.

6. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte entnehmen Sie modellspezifische Garantiehinweise der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Hinweise zu Echtheit, Kennzeichnung und Produktmängeln werden zusätzlich durch unser Qualitätsmanagement geprüft.

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Bezug ausschließlich über Hersteller und schriftlich autorisierte Großhändler mit Chargen- bzw. Lieferschein-Nachweis und dokumentierter Lieferkette bis zum Versandpartner.
• Eingangskontrolle auf Verpackung und Vollständigkeit, Stichprobenprüfung auf Funktion und Kennzeichnung sowie Sperrung auffälliger Chargen bis zur Klärung mit dem Lieferanten.

7. So starten Sie eine Rückgabe

Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Wenden Sie sich per E-Mail an den passenden Kontakt unten und nennen Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Erforderliche Angaben: Bestellnummer, sofern bereits vergeben, und kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschter Lösung. Für die After-Sales-Betreuung zusätzlich: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken zusätzlich: Bestellnummer und Artikelbezeichnung mit Variante, Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandeter Stelle sowie Beschreibung des festgestellten Mangels.
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Weiterleitung an Fachabteilung oder direkte Klärung, Prüfung des Anliegens und Anleitung zur Rücksendung, Einleitung von Ersatz oder Erstattung.

8. Prüfung von beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Hinweise zu Beschädigung, Falschlieferung, Fehlteilen, Qualitätsmängeln, Kennzeichnung oder Echtheit werden strukturiert geprüft:

• Fachprüfung: Fachprüfung der eingereichten Nachweise durch das Qualitätsteam, bei Bedarf Abgleich mit Hersteller- und Chargendaten.
• Lieferantenabgleich: Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen beim Lieferanten, Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe.
• Rückmeldung: Rückmeldung mit Feststellung und konkretem Lösungsvorschlag innerhalb der zugesagten Reaktionszeit.
• Abhilfe: Je nach Feststellung Ersatzlieferung originaler Ware oder volle Erstattung inklusive nachgewiesener Rücksendekosten bei bestätigter Echtheitsabweichung, sonst Ersatz oder Erstattung im geltenden Rahmen.
• Betreuung bis zum Abschluss: Jede berechtigte Qualitäts- oder Echtheitsmeldung wird bis zum Abschluss betreut, dokumentiert und zur Verbesserung von Einkauf und Produktdaten genutzt.

Zuständig für die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, die Qualitätssicherung von Produktdaten, Verpackung und Versandabwicklung sowie die zentrale Kundenbetreuung mit klaren Fachzuständigkeiten und Eskalationswegen ist die Rhein-Ruhr Handelsservice GmbH als Betreibergesellschaft.

9. Kontakt für Rückgabe, Erstattung und Qualität

Zentraler Kundensupport

E-Mail: support@schraubgut.shop
Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen zum passenden Fachteam. Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Zahlungs- und Versandoptionen sowie zum geltenden Rückgabefenster. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern bereits vergeben, sowie kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschter Lösung. Eskalation an Teamleitung Kundenservice.

After-Sales – Widerruf, Umtausch und Erstattung

E-Mail: service@schraubgut.shop
Betreuung nach Lieferung bei Bedienungs-, Montage- und Pflegefragen. Abwicklung von Widerruf, Umtausch und Erstattung im geltenden Rahmen. Ablauf: Prüfung des Anliegens und Anleitung zur Rücksendung, Einleitung von Ersatz oder Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen. Eskalation an Teamleitung Kundenservice.

Qualitätssicherung – Echtheit, Kennzeichnung und Mängel

E-Mail: qualitaet@schraubgut.shop
Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Kennzeichnung und Produktmängeln. Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen beim Lieferanten. Ablauf: Fachprüfung und Lieferantenabgleich, Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos von Typenschild und Mangel sowie Beschreibung des festgestellten Mangels. Eskalation an Leitung Qualitätsmanagement.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, sonn- und feiertags geschlossen (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert gekennzeichnet.