Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Onlineshop Schraubgut unter schraubgut.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Rahmen Ihrer Kundenbeziehung verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben.
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Schraubgut, Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Heimwerken, Werkzeug & Garten. Als unabhängiger Fachhandel bündeln wir Auswahl von Galaflor, Yofidra und AGT mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zum Vergleichen. Wir sind kein Hersteller- oder Markenshop, sondern ein unabhängiger Fachhandel mit Markenvergleich und Kaufberatung.
Die Storefront wird kaufmännisch, technisch und im Kundenservice geführt durch die Rhein-Ruhr Handelsservice GmbH, eine inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Nordrhein-Westfalen, die Onlineshops im Heimwerker- und Gartenbereich betreibt und die kaufmännische sowie organisatorische Abwicklung verantwortet. Als Betreibergesellschaft setzt sie Sortiment sowie Serviceversprechen des Storefront-Auftritts um und verantwortet:
- Kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung
- Qualitätssicherung von Produktdaten, Verpackung und Versandabwicklung
- Zentrale Kundenbetreuung mit klaren Fachzuständigkeiten und Eskalationswegen
Für den Datenschutz bedeutet das: Schraubgut als Storefront ist Ihr Ansprechpartner für Ihre Bestellung. Die Rhein-Ruhr Handelsservice GmbH verarbeitet Ihre Kundendaten in diesem Rahmen zur technischen Bereitstellung des Shops, zur Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Versand und Rückgabe sowie zur Beantwortung Ihrer Anfragen.
2. Daten, die Sie uns mitteilen
Wenn Sie bei uns einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir die Informationen, die Sie uns aktiv geben:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Versand- oder Service-Rückfragen.
- Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalte Ihrer Nachrichten an unseren Support, zum Beispiel Fragen zu Produktauswahl, Bestellung, Versand und Rückgabe.
- Gutscheininformationen: Wenn Sie den Code SCHRAUBGUT15 im Checkout eingeben, verarbeiten wir die Code-Verwendung zur Prüfung der Berechtigung und zur Berechnung von 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel.
- Präferenzen: Ihre Angaben zu gewünschten Lösungen, z. B. Austausch, Erstattung oder Klärung eines Anliegens.
Um Ihre Anfrage schnell zuordnen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer, sofern bereits vergeben, sowie eine kurze Schilderung des Anliegens mit gewünschter Lösung mitzuteilen.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von schraubgut.shop werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig dargestellt werden kann:
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellungen
- IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Sicherheit verarbeiteter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs
- Aufgerufene Seiten, Warenkorb- und Checkout-Schritte, Klick- und Fehlerprotokolle zur Störungsbehebung
Diese Daten nutzen wir ausschließlich zur Bereitstellung des Shops, zur Missbrauchsabwehr und zur technischen Optimierung. Sie werden nicht zur Identifizierung Ihres Kaufverhaltens über unseren Shop hinaus verkauft.
4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur Erfüllung unserer Servicefakten speichern wir Vorgangsdaten zu Ihrem Kauf:
- Bestell-, Zahlungs- und Versanddaten: bestellte Artikel aus Heimwerken, Werkzeug & Garten, Bestellstatus, hinterlegte Zahlungs- und Versandoptionen, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Sendungsinformationen.
- Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Hierzu speichern wir Rückgabegründe, Rücksende- und Erstattungsstatus. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Supports; zugehörige Gewährleistungsanfragen dokumentieren wir zur Klärung.
- Support-Verlauf: Eingangsbestätigung, Weiterleitung an die Fachabteilung oder direkte Klärung, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf. Anfragen außerhalb der Servicezeiten – Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, sonn- und feiertags geschlossen, Mitteleuropäische Zeit (Berlin) – werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert gekennzeichnet.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verarbeiten Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bereitstellung des Shops, Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
- Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zu Versand und Rückgabe, einschließlich Bestellstatus-Auskünften
- Prüfung und Einlösung von Aktionen wie SCHRAUBGUT15 für berechtigte Artikel, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar
- Qualitätssicherung von Produktdaten, Verpackung und Versandabwicklung
- Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Rechnung, Gewährleistung, Widerrufsabwicklung und Datenschutz
- Sicherheit, Betrugsprävention und Verbesserung unserer Services
Wir nutzen Ihre Daten nicht für Zwecke, die mit diesen Aufgaben unvereinbar sind, und geben sie nicht an Dritte zum eigenen Werbezweck weiter.
6. Dienstleister und Weitergabe
Zur Abwicklung setzen wir sorgfältig ausgewählte Dienstleister ein, die Daten nur in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen verarbeiten:
- Hosting- und Shop-Plattform, IT-Wartung und Datensicherung
- Versand- und Logistikpartner zur Zustellung und Sendungsverfolgung
- Zahlungsdienstleister zur Zahlungsabwicklung (siehe Abschnitt 7)
- E-Mail- und Kundenservice-Tools zur Erfassung und Beantwortung von Anfragen
Eine Weitergabe an Behörden oder zur Rechtsverfolgung erfolgt nur, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder dies zur Durchsetzung unserer Vertragsbedingungen, zur Widerrufsabwicklung und Gewährleistung erforderlich ist.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die für die jeweilige Methode erforderlichen Transaktionsdaten – zum Beispiel Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer, Zahlungsstatus sowie bei PayPal die zur Weiterleitung notwendigen Kontoinformationen – an den von Ihnen gewählten Zahlungsdienstleister übermittelt.
Die eigentliche Verarbeitung der Kartendaten bzw. der PayPal-Zahlung erfolgt durch den jeweiligen Zahlungsanbieter unter dessen eigenen Datenschutzbedingungen. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop und nutzen Zahlungsinformationen ausschließlich zur Abrechnung, zur Betrugsprävention und zur Zuordnung von Erstattungen bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Warenkorb, den Checkout und eingelöste Gutscheincodes wie SCHRAUBGUT15 funktionsfähig zu halten:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Anmeldung, Warenkorb, Checkout, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
- Funktionale Speicherung: zum Merken von Sprache, Währung (EUR) und Eingaben während Ihres Besuchs.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten, einschränken oder löschen. Bitte beachten Sie, dass bei Deaktivierung erforderlicher Cookies Bestellung, Versand- und Rückgabefunktionen eingeschränkt sein können.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Checkout, Zugriffsbeschränkung nach Fachzuständigkeit, Eingangsbestätigung und Dokumentation von Support-Vorgängen sowie Eskalationswege über die Teamleitung Kundenservice bis zur Geschäftsführung bei rechtlichen Anliegen. So sichern wir Produktdaten, Verpackungs- und Versandprozesse sowie die zentrale Kundenbetreuung ab.
Kein Verfahren ist absolut sicher. Bitte geben Sie in E-Mails keine vollständigen Zahlungsdaten an und wenden Sie sich bei verdächtigen Nachrichten zu Ihrer Bestellung direkt an unseren Support.
10. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsunterlagen so lange, wie es Handels- und Steuerrecht verlangen.
- Support- und Rückgabevorgänge für die Dauer der Abwicklung innerhalb des geltenden Rückgabefensters von 30 Tagen nach Lieferung sowie für anschließende Gewährleistungs- und Nachweisfristen.
- Technische Protokolldaten nur kurzzeitig zur Sicherstellung und Fehlerbehebung, danach anonymisiert oder gelöscht.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie entscheiden, welche Daten Sie uns mitteilen. Sie können:
- Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Zahlungs- und Versandoptionen sowie zum geltenden Rückgabefenster bei unserem allgemeinen Support anfragen
- Cookie-Einstellungen in Ihrem Browser anpassen
- Der Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse für nicht vertragsnotwendige Mitteilungen widersprechen, wo dies angeboten wird
- Berichtigung unrichtiger Adress- oder Kontaktdaten verlangen, damit Versand und Erstattung korrekt erfolgen
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@schraubgut.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Anliegen mit gewünschter Lösung; die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.
12. Datenschutzanfragen und Rechte
Sie haben im anwendbaren Rahmen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen. Für Anliegen zu Datenschutz, Auskunft und Löschung sowie zu Vertragsbedingungen, Widerrufsabwicklung und Gewährleistung wenden Sie sich bitte an unsere Fachstelle:
Recht und Datenschutz: recht@schraubgut.shop
Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach rechtlicher Prüfung und schriftlicher Stellungnahme; bei Bedarf Einleitung erforderlicher Maßnahmen mit Eskalation an die Geschäftsführung.
Bitte teilen Sie uns hierfür Bestell- oder Vorgangsnummer sowie betroffene E-Mail-Adresse und Ihre konkrete Fragestellung mit gewünschtem Ergebnis mit. Wir können zur Identitätsprüfung um geeignete Nachweise bitten, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Sie haben zudem das Recht, sich an die zuständige Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu wenden.
13. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot an Werkzeug, Heimwerker- und Gartenartikeln richtet sich an Erwachsene und geschäftsfähige Kunden. Kinder unter 16 Jahren sollen den Shop nicht ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten nutzen und keine Bestellungen aufgeben. Wenn Sie als Erziehungsberechtigte feststellen, dass uns Daten Ihres Kindes ohne Berechtigung übermittelt wurden, kontaktieren Sie uns unter recht@schraubgut.shop zur Löschung.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Shop-Funktionen, Zahlungs- oder Versandoptionen, gesetzliche Anforderungen oder unsere Prozesse ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf schraubgut.shop veröffentlichte Fassung mit Stand-Datum oben. Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir im Shop oder per E-Mail im Rahmen einer laufenden Bestellung oder Anfrage gesondert hin.
15. Kontakt für Datenschutz
Verantwortlich für die Kundenbeziehung über schraubgut.shop – Schraubgut, Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland, operativ geführt durch die Rhein-Ruhr Handelsservice GmbH.
- Allgemeiner Kundensupport (Bestellstatus, Zahlungs- und Versandoptionen, Rückgabefenster von 30 Tagen nach Lieferung): support@schraubgut.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, sonn- und feiertags geschlossen (Mitteleuropäische Zeit Berlin).
- Recht und Datenschutz (Vertragsbedingungen, Widerrufsabwicklung, Gewährleistung, Auskunft und Löschung): recht@schraubgut.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Wir danken für Ihr Vertrauen in Schraubgut – klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Produktauswahl bis zu Versand und Rückgabe.