Kontakt

Kontakt zu Schraubgut – wir helfen vor und nach dem Kauf

Willkommen beim Kundenservice von Schraubgut, Ihrem unabhängigen Fachhandel für Heimwerken, Werkzeug & Garten. Wir bündeln Auswahl von Galaflor, Yofidra und AGT mit klaren Servicefakten und Kaufdetails zum Vergleichen – und unterstützen Sie verlässlich von der Produktauswahl bis zu Versand und Rückgabe.

Damit Ihr Anliegen sofort beim richtigen Team landet, finden Sie auf dieser Seite alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeiten und eine genaue Übersicht, welche Informationen uns bei der schnellen Klärung helfen.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Schraubgut wird kaufmännisch und organisatorisch von der Rhein-Ruhr Handelsservice GmbH geführt. Die inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Nordrhein-Westfalen betreibt Onlineshops im Heimwerker- und Gartenbereich und verantwortet die kaufmännische sowie organisatorische Abwicklung.

Als Betreibergesellschaft führt sie diese Storefront technisch, kaufmännisch und im Kundenservice und setzt dabei Sortiment sowie Serviceversprechen des Storefront-Auftritts um. Dazu gehören:

• Kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung
• Qualitätssicherung von Produktdaten, Verpackung und Versandabwicklung
• Zentrale Kundenbetreuung mit klaren Fachzuständigkeiten und Eskalationswegen

Unsere Anschrift:
Werkstraße 27, 44143 Dortmund, Deutschland
Betrieben seit 2016 – inhabergeführter Fachhandel für Heimwerken, Werkzeug & Garten.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Fachteam zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere Zentrale:

Primärer Support: support@schraubgut.shop

Hier werden alle Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe angenommen und dem passenden Fachteam zugeordnet. Typische Themen sind Bestellstatus, hinterlegte Zahlungs- und Versandoptionen sowie das geltende Rückgabefenster.

• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung → Weiterleitung an die Fachabteilung oder direkte Klärung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, sofern bereits vergeben, sowie eine kurze Schilderung Ihres Anliegens mit gewünschter Lösung

Unsere Erreichbarkeit

Für alle E-Mail-Kanäle gelten gemeinsame Servicezeiten in Mitteleuropäischer Zeit (Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Sonn- und feiertags: geschlossen

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel eine noch mögliche Adresskorrektur vor Übergabe an den Logistikpartner, werden priorisiert gekennzeichnet – vermerken Sie dies bitte deutlich im Betreff.

Die richtigen Spezialisten für Ihr Anliegen

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt das passende Fachteam:

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Eignung

E-Mail: beratung@schraubgut.shop

Sie planen ein Projekt im Haus, in der Werkstatt oder im Garten und möchten Marken und Varianten vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Eignungs- und Kompatibilitätsfragen vor dem Kauf und erklärt Varianten, Lieferumfang und Anwendungsgrenzen.

• Zuständig für: Produktvergleich, Eignungs- und Kompatibilitätsfragen; Erläuterung von Varianten, Lieferumfang und Anwendungsgrenzen
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung → Hinweis auf passende Produktseiten und Kaufdetails
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice
• Bitte mitsenden: geplanter Einsatzzweck und vorhandene Geräte oder Maße sowie die Wunschvariante aus dem Sortiment

2. Service nach dem Kauf – Montage, Widerruf und Erstattung

E-Mail: service@schraubgut.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei Bedienungs-, Montage- und Pflegefragen und wickeln Widerruf, Umtausch und Erstattung im geltenden Rahmen ab.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Bedienung, Montage und Pflege; Abwicklung von Widerruf, Umtausch und Erstattung
• Ablauf: Prüfung des Anliegens und Anleitung zur Rücksendung → Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen

3. Versand und Lieferung – Verfolgung und Transportschäden

E-Mail: versand@schraubgut.shop

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Teillieferungen und Adresskorrektur vor Übergabe sowie bei Verzögerungen, Verlust und Transportschäden ist das Logistikservice-Team für Sie da.

• Zuständig für: Versandabwicklung, Teillieferungen, Adresskorrektur vor Übergabe; Klärung von Verzögerungen, Verlust und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung beim Logistikpartner → Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Logistikservice
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Mitteilung über äußerlich sichtbare Schäden, falls vorhanden

4. Qualität und Produkthinweise – Prüfung und Abhilfe

E-Mail: qualitaet@schraubgut.shop

Hinweise zu Echtheit, Kennzeichnung und Produktmängeln nehmen wir besonders ernst. Das Qualitätsteam prüft fachlich, gleicht mit Lieferanten ab und dokumentiert auffällige Chargen.

• Zuständig für: Prüfung von Hinweisen zu Echtheit, Kennzeichnung und Produktmängeln; Dokumentation und Sperrung auffälliger Chargen beim Lieferanten
• Ablauf: Fachprüfung und Lieferantenabgleich → Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Leitung Qualitätsmanagement
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Typenschild und Mangel sowie Beschreibung des festgestellten Mangels

5. Recht und Datenschutz – Verträge und Privatsphäre

E-Mail: recht@schraubgut.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerrufsabwicklung und Gewährleistung sowie für Anliegen zu Datenschutz, Auskunft und Löschung wenden Sie sich bitte direkt an dieses Team.

• Zuständig für: Vertragsbedingungen, Widerrufsabwicklung und Gewährleistung; Datenschutz, Auskunft und Löschung
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme → Einleitung erforderlicher Maßnahmen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung
• Bitte mitsenden: Bestell- oder Vorgangsnummer sowie betroffene E-Mail-Adresse und konkrete Fragestellung mit gewünschtem Ergebnis

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Schraubgut – Ihren unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler mit klarer Beratung vor und verlässlichem Service nach dem Kauf.